Голованова К. В. Опыт применения ТТС М. Е. Бурно на «Телефоне неотложной психологической помощи 051» (ТНПП)

Телефон неотложной психологической помощи является подразделением «Московской Службы психологической помощи населению». Телефон работает бесплатно, круглосуточно. В течение дня обращается много людей с различными проблемами: утрата близкого, развод, проблемы во взаимоотношениях, воспитание детей, проблемы со здоровьем, одиночество, поиск себя. Звонят также и психически больные люди.

Психологическое консультирование по телефону имеет, разумеется, свои отличия и особенности от очного консультирования. Но, тем не менее, небольшие вкрапления знаний о ТТС, как показала практика, можно осуществить и при телефонной помощи. Конечно, не с каждым абонентом это можно и нужно делать, но обычно интуитивно становится понятно, после, например, получасовой беседы, что есть хороший контакт с абонентом, что он может заинтересоваться характерологией и что в данный момент это уместно.

Как это происходит. Часто во время консультации становится более или менее очевиден характер абонента (по его эмоциональности или вялости, напористости или уступчивости, по ясному и простому или чудаковатому и абстрактному мировоззрению), в таких случаях я обычно спрашивала: «А вы могли бы описать свой характер?», «Можете описать черты своего характера?». Или, если абонент рассказывал о непростой жизни с родственником или близким, я просила описать характер родственника.

Люди отвечали по-разному, кто-то с интересом начинал описывать себя, кто-то был озадачен и ему, может быть, впервые пришлось задуматься о чертах своего характера, задаться вопросом: «кто я?». Были абоненты, которые никак не могли подобрать слов, отвечали: «ну, я не знаю что говорить, мне трудно описать себя», в таких случаях я спрашивала: «например, вы открытый или закрытый человек?», «доверчивый или недоверчивый», «спокойный или тревожный?», «какие писатели вам ближе?», постепенно вырисовывался какой-то предположительный характер, в таких случаях я говорила: «возможно, у вас тревожный характер, это нормально и очень распространенно, вы можете побольше узнать о себе, и рекомендовала: «наберите в Интернете в поиске «тревожно-сомневающийся характер» «М. Е. Бурно» и почитайте, если это вы, то вы себя там узнаете, если нет, там есть и другие характеры, можете почитать и найти себя, вам будет легче справляться с трудностями, когда вы будете знать себя и понимать себя, что возможно, а что нет».

Или, если абонент описывал у своего близкого предположительно напряженно-авторитарный характер, то по той же схеме я рекомендовала найти описания этого характера и почитать, понять его мироощущение, сделать выводы — почему близкий поступает так или иначе, и что кардинально поменять его невозможно, это пустая трата времени и нервов.

Люди охотно откликались на такое домашнее задание, некоторые звонили повторно, рассказывали, что нашли и себя и своих близких в описаниях характеров, отзывались, что этот опыт был интересным, новым, появилось пусть небольшое, но другое понимание ситуации, проблемы.  

Также вкрапление помощью ТТС осуществлялось и прямыми рекомендациями вести дневник каждодневных наблюдений, радостей («терапия ведением дневника и записных книжек», «поиск одухотворенности в повседневном»), выяснялось чем увлекается абонент, или чем увлекался раньше, если люди отвечали «ничем», «ничего не радует», я спрашивала: «а что раньше радовало?», «чем в детстве увлекались, расскажите об этом?» («терапия проникновенно-творческим погружением в прошлое»), в зависимости от этого рекомендовалось рисовать то, что близко, фотографировать, коллекционировать то, что интересно, «то, что отражает вас».

Были абоненты, которые и вовсе отвечали, что нет увлечений и не было, ничего не нравится или «я не умею рисовать» и т. д. В таких случаях мы вместе с абонентом искали что могло бы ему понравится, чем он мог бы увлечься: творчески кулинарить, связать близкому шарф, вложив в этот процесс себя, фотографировать вид из окна в разное время, по-своему увидеть и нарисовать небо («терапия созданием творческих произведений»). Абоненту объяснялось, что совершенно не нужно уметь рисовать, «сделайте так как вы это умеете, для себя, для своего здоровья, для помощи себе», объяснялась целительная польза творчества.

К сожалению, глубоко невозможно посвятить человека при телефонном консультировании в тонкости ТТС, в характерологию, в важность творить именно сообразно своему характеру, но основные вехи можно заложить в человеке, дать понимание, что есть свой характер, и есть свое творчество, что эти вещи ему в помощь.